Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Widget Atas Posting

Prosedur Pembatalan/Refund Tiket Pesawat Sriwijaya Air

Pikir-pikir dulu deh, 20+ Tempat Destinasi Wisata bintan paling Bagus dan Keren sangat mengangumkan untuk dijelajahi. Daerah ini memiliki demografi kepulauan, sehingga pemandangan yang ada sangat indah dan memanjakan mata.

Ketentuan Sriwijaya Air

Prosedur Pembatalan/Refund Tiket Pesawat Sriwijaya Air


Ubah Nama

  • Diperkenankan mengubah nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
  • Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Reroute/Pindah Rute

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.

Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
  • Bisa
Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X:
  • Tidak Bisa
Ketentuan Reroute lainnya:
  • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
  • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
  • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
  • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
  • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.

Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Executive (I, D, C):
  • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X):
Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan
  • Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
  • Seat masih tersedia.
  • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
  • Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal rebook/reschedule:
  • Kelas X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
  • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
  • Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
  • Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
  • Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Domestik:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, V Rute Internasional:
  • Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
  • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
  • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
  • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
  • Tidak dikenakan biaya admin Traveloka
Ketentuan refund lainnya:
  • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "confirm".
  • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
  • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan
  • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan

Masa berlaku tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Kelas X, E:
Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas G, V:
Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas T, Q:
Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas N, M:
Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas L, K:
Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B:
Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas I, D, C:
Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.

Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:

Pembatalan/Cancellation:
  • Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
  • No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
  • CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
  • No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
  • Late check-in dikenakan No Show Fee.
  • Berlaku di all season.
Refund:
  • Jumlah refund dikenakan Refund Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 90% dari base fare jika No Show.
Penanganan khusus di bandara untuk rute tersebut:
  • Rebook ke jadwal penerbangan lain pada hari yang sama (maju atau mundur) di semua flight tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
  • Tidak berlaku untuk rute lain.
  • Tidak berlaku untuk rebook ke penerbangan di hari berbeda.

Ketentuan Bayi (Infant)

  • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
  • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
  • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
  • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.
Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.